【摘 要】 通过分析 387 份调查问卷，探讨了数智化时代中国消费者对高星级酒店智能化的态
度和使用意愿。研究表明，消费者对酒店智能化持较强的支持态度和较高的使用意愿；感知有用
性和感知易用性对酒店智能化的态度有显著正向影响；感知风险对酒店智能化的态度有显著负
向影响；酒店智能化的态度和感知有用性对使用意愿有显著正向影响；酒店智能化的态度在感知
有用性和使用意愿之间起部分中介作用；消费者更青睐省时、掌控感强、便捷、舒适、增强体验、
易学习、易操作、清晰易懂、灵活易用、速度快的酒店智能化设施和软件；部分人口统计学特征与
酒店智能化的态度和使用意愿有关。此外，消费者认为智能酒店的技术稳定性和人性化程度有
待提高。（陶 伟，当代经济2023年第四期）